Os procedimentos adotados pela biblioteca representam um conjunto de ações que permitem desenvolver os aspectos lógicos e técnicos das atividades da biblioteca. Atualmente, o controle interno dos processos numa biblioteca age como uma ação preventiva de danos futuros.
Os processos dentro de uma biblioteca têm de se apresentar ágeis e seguros e devem identificar claramente seus objetivos, deve ser elaborado para atender a equipe da biblioteca e ser de acesso livre, onde passará por revisões periódicas a fim de manter seu aperfeiçoamento constante.
O manual da biblioteca garante a qualidade dos serviços da biblioteca e tem a vantagem de permitir a padronização e continuidade das decisões e critérios para a tomada de decisão na gestão dos serviços.
A palavra “qualidade” é muito usada por diversos setores da sociedade, o conceito da palavra qualidade é muito intuitivo, pois sempre que temos algo que nos agrada é algo de “qualidade”. Dessa forma, oferecer um serviço de qualidade na biblioteca requer planejamento e treinamento.
As bibliotecas universitárias são consideradas como organizações provedoras de serviços, o manual de procedimentos é um importante aliado no oferecimento de qualidade desses serviços, não se pode ignorar porém, que o usuário é sempre o foco da biblioteca portanto, ter ciência da avalição desse quanto aos serviços oferecidos pela biblioteca é fundamental na constância da qualidade em biblioteca.
Fonte: Vértice Books | Cátia Cristina Souza
