Na função há seis meses, a conselheira efetiva Niura Ferreira e Barbosa (CRB-6/2377) assumiu a função de Ouvidora através da Portaria CRB-6 n. 009/2024, trazendo novas perspectivas para este canal crucial de comunicação entre o Conselho Regional de Biblioteconomia 6ª Região (CRB-6) e a comunidade de Bibliotecários.
A Ouvidoria desempenha um papel fundamental como um canal de comunicação para a categoria e a sociedade. Ela é o ponto de contato para sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias relacionadas ao funcionamento do CRB-6. De acordo com Niura Ferreira e Barbosa, a Ouvidoria tem a missão de garantir que todas as demandas sejam tratadas com a devida atenção e eficiência.
Como Ouvidora, Niura é responsável por responder aos e-mails recebidos e fornecer as informações necessárias para esclarecer dúvidas. Quando necessário, ela encaminha questões mais complexas aos setores apropriados para uma orientação técnica mais específica. Entre as suas principais prioridades estão responder às demandas no menor prazo possível e implementar o Sistema Eletrônico de Informação (SEI) para tornar a comunicação com o CRB-6 mais oficial e eficiente.
A experiência de Niura Ferreira e Barbosa no Conselho Regional de Psicologia de Minas Gerais (CRP-4/MG) tem sido um ativo valioso para sua função atual. Ela já foi responsável pela implantação do SEI no CRP-4/MG, o que lhe proporcionou um conhecimento profundo sobre o funcionamento de conselhos e sobre questões de fiscalização e ética. Essa experiência está moldando a forma como a Ouvidoria opera, com a implementação de melhorias contínuas nos processos.
Desde sua nomeação, a Ouvidoria do CRB-6 tem recebido um volume relativamente baixo de manifestações. A maioria das demandas refere-se a dúvidas sobre registro e anuidade. Recentemente, a Ouvidoria recebeu uma denúncia contra uma instituição, que foi prontamente encaminhada ao setor responsável. Niura destaca que a Ouvidoria não é o canal adequado para apurar faltas éticas, que devem ser tratadas pelo Setor de Fiscalização.
Para garantir uma resolução eficiente e justa das questões, Niura Ferreira e Barbosa está trabalhando na implantação do SEI, que permitirá um processo mais claro e ágil de tramitação das demandas. Além disso, todos os casos são repassados à plenária do CRB-6, e os demandantes recebem retorno sobre suas questões.
Um dos principais desafios enfrentados pela Ouvidoria tem sido o uso de um sistema de e-mail pouco eficiente. A implementação do SEI deve resolver este problema, tornando o processo mais integrado e eficaz. Também está em andamento uma colaboração com o Conselho Federal de Biblioteconomia (CFB) para melhorar o formulário de contato da Ouvidoria e aprimorar o fluxo de comunicação.
Embora Niura esteja na função há apenas seis meses e ainda não tenha enfrentado um volume significativo de demandas, ela está comprometida em utilizar os feedbacks para promover melhorias contínuas. Em todas as reuniões plenárias, a Ouvidoria é discutida, garantindo que quaisquer denúncias, sugestões ou elogios recebam a devida atenção.
A atuação da Ouvidoria sob a gestão de Niura Ferreira e Barbosa promete trazer maior transparência e eficiência para o CRB-6, beneficiando tanto a categoria de bibliotecários quanto a sociedade em geral.
Para entrar em contato com a Ouvidoria do CRB-6, utilize o e-mail: ouvidoria@crb6.org.br ou preencha o formulário eletrônico disponível no site do CRB-6.
